Les commissions de l'UFC d'Aix-en-Provence

Nos commissions sont les moteurs de notre association et contribuent à soutenir nos actions.

Commission Litiges 

Intervient lors des permanences locales, pour les consommateurs adhérents dans le cadre de leurs litiges face à un professionnel.

Commission Energie-Environnement

Travaille sur des sujets d'actualité tels que traitement des déchets, eau, etc.
(Les sujets d'étude sont définis en réunion, à l'initiative des participants, qui font les recherches correspondantes entre chaque réunion).

Commission Enquêtes

Prépare et réalise les enquêtes locales et nationales.

Commission Santé

Conseille et informe dans les litiges relatifs à vos parcours de soins
Représente les usagers dans les établissements hospitaliers.

Commission Sécurité alimentaire

Travaille sur des sujets d'actualité concernant la sécurité des alimenrs (pesticides, OGM, irradiation, etc.)

Commission Communication

Anime un site Internet et publie les documents produits par les commissions.
Fait partie du comité de rédaction de la revue Provence Conso.

Les représentations extérieures de l'UFC d'Aix-en-Provence

Nous participons, dans le cadre des différentes commissions, à des rencontres dont le détail est décrit ci-dessous (rapports des commissions).

    *   Un représentant de l'UFC d'Aix siège au Conseil du Développement de la Communauté du Pays d'Aix (C.P.A) et participe à ses séances de travail. Ces travaux consistent à défendre, en faisant appel à la société civile, les intérêts des usagers consommateurs pour tout ce qui concerne le futur développement de la C.P.A (moyens de transports, logements sociaux, infrastructures,  etc...) pour les 15 à 20 années à venir.
    *   C'est surtout dans le domaine de la santé que nos interventions se sont multipliées du fait de la mise en place de nouvelles commissions au sein des établissements de santé : les Commissions de Relation avec les Usagers pour la Qualité des Soins   (CRUCQPS).
    *   Nous participons aussi à la journée des associations en septembre (ASSOGORA) qui est l'occasion de rencontrer le public qui parfois ignore notre action sur Aix-en-Provence, et de retrouver dans une ambiance conviviale nos adhérents.
    *   A noter, enfin, les rencontres trimestrielles avec les autres associations UFC-Que Choisir du département : Marseille, Salon, Martigues et de Toulon : lieu d'échanges, de mise en commun, de coordination, mais aussi petit à petit du développement d'activités communes.
    *   En matière d'environnement et de sécurité alimentaire, nous participons également à plusieurs représentations extérieures qui sont explicitées dans le rapport concernant ces commissions.
    *   Nous avons, par mail, contacté les 162 AL de l'UFC pour proposer une collaboration nationale dans les domaines : de l'environnement, la santé, la sécurité alimentaire. Dix sept réponses positives nous sont parvenues actuellement, cette collaboration est en cours de mise en oeuvre.
    *   L'association locale UFC-Que Choisir d'Aix a participé à la mise en place de l'UR PACA. Cette Union Régionale est composée des douze AL de la Région PACA. La Fédération encourage la création de telles structures qui permettent une harmonisation dans les représentations extérieures, l'organisation de formations décentralisées et locales, et favorisent les échanges entre les associations locales. 

Rapports d'activité 2008 de nos commissions

Le rapport d'activité complet peut être consulté au local de l'association.

Le rapport moral 2008 et le compte-rendu de l'AG d'avril 2009 sont ici.

Commission Litiges

En 2008, la commission litiges comptait 25 bénévoles, qui ont tenu dans nos locaux, 6 permanences par semaine soit 18 heures hebdomadaires, auxquelles viennent s'ajouter les permanences extérieures, à la  Maison Intercommunale du Droit et du Citoyen de Bouc Bel Air, à la Maison du Droit et du Citoyen de Gardanne, tous les deuxièmes jeudi du mois, et à la Maison de la Justice et du Droit au Jas de Bouffan, en fonction des rendez-vous.

Nos collaborations avec nos trois avocats se sont enrichies d'une nouvelle convention passée avec Maître CARLINI, avocat au barreau de Marseille et spécialisé dans le domaine de la santé. De nouvelles relations avec des organismes ont été mises en place notamment avec EDF, GDF, ALICE...

Début  2008 et à l'initiative de notre Fédération, un nouveau système informatique nommé GESTAL a été mis en place au sein de notre antenne locale. Ce système nous permet d'enregistrer nos adhérents et de comptabiliser nos dossiers, par nature, par classement etc.. Il est en liaison directe avec la Fédération et les autres antennes locales de France

Pour ce qui est de son activité, la commission litiges a assuré 1 742 visites, dont 62 % étaient relatives à des conseils c'est-à-dire la délivrance d'un renseignement juridique, d'une information, d'une aide dans les démarches à suivre etc... et 38 % ont nécessité l'ouverture d'un dossier litige, impliquant notamment l'intervention directe de l'UFC Que Choisir dans le dossier. Ainsi, nous avons ouvert 648 dossiers litiges en 2008. Si l'on soustrait les dossiers qui sont en cours et qui vont donc trouver une solution durant l'année 2009, au moment où ce bilan est établi, 58,45 % des dossiers litiges ont été gagnés à l'amiable. Pour ce qui est de la répartition des litiges en fonction de leur nature, 31,01 % concernent les opérateurs de télécommunication, ce qui est similaire aux années précédentes, et 23,91 % sont relatifs aux services et équipements de la maison. Cette dernière rubrique regroupe divers thèmes tels que le commerce, le transport de voyageur, le pressing, la location de matériel etc.

Nous pouvons donc dire que le bilan de notre commission est aussi positif que les années précédentes. Gageons qu'il le sera autant pour l'année 2009, en dépit de la crise.

Commission Energie Environnement

La commission ne comprend plus que 4 à 5 membres et a besoin de sang neuf; elle a travaillé sur les sujets suivants :

    1) Ecriture et publication en Octobre 2008 dans le trimestriel local de l'UFC de l?article « Bilan sur les carburants ». Cet article a eu pour but de faire le point sur les différentes solutions énergétiques pour le transport routier en présentant les avantages et les risques écologiques de chacune d'entre elle.

   2) Proposition auprès des membres de l'UFC Aix et organisation d'une visite du centre de tri Bronzo situé à Aubagne qui a la charge de récupérer les déchets valorisables de l'agglomération d'Aix-Marseille.

Cette visite a eu pour but de sensibiliser les visiteurs sur l'importance en volume des déchets de l'agglomération, la nécessité de valoriser et donc de trier ces déchets mais surtout de l'urgence d'une diminution de notre production et consommation des emballages. Avec l'accord de Bronzo, une prochaine visite sera possible pour les membres qui n'auraient pas pu se déplacer le lundi 12 janvier et qui souhaiteraient y aller.

    3) Pour faire suite à ce déplacement, un article intitulé « objectif zéro déchets » est en cours d'écriture. Il sera prochainement publié.

Par ailleurs, plusieurs membres de la commission continuent de représenter l'UFC dans un certain nombre d'instances extérieures telles que :

    -    le Centre Permanent d'Initiatives pour l'Environnement (CPIE) et son point info-énergie du Cours Sextius ;

    -    la commission locale de l'eau ;

    -    la commission départementale d'élimination des déchets ménagers ;

    -    la commission régionale des aides de l'ADEME.

Commission Enquêtes

Notre équipe se compose environ de 10 enquêtrices et enquêteurs.

Pour 2008, cette équipe d'enquêteurs a participé dans la plus grande discrétion à différentes enquêtes tant au niveau national que local :

    - enquêtes prix

    - enquête sur les magasins funéraires et les contrats obsèques

    - enquête sur l'application de la convention AERES

    - enquête locale sur le coût du stationnement dans les parkings souterrains de la ville.

Les résultats de ces différentes enquêtes sont publiés dans la revue Provence Conso.

Commission Santé

La commission santé est composée de 3 membres et s'est réunie régulièrement en 2008.

Nous avons deux établissements supplémentaires en CRUQPC :

    -    la Clinique SAINT THOMAS à Aix en Provence;

    -    la Clinique LA CHENAIE à Bouc Bel Air.

Cela porte à sept établissements (à Aix et sa région) notre représentation dans les CRUQPC.

Nous avons également participé aux réunions de CLIN (commission de lutte contre les infections nosocomiales) ainsi qu'aux travaux et réunions concernant les certifications dans les différents établissements.

>Une réunion COMMISSION SANTE PACA s'est tenue à Aix le 15 décembre. L'échange avec nos collègues a été fructueux. Une réunion est prévue le 16 mars 2009 à Salon.

Dossiers « santé » ouverts en 2008 : 35 (y compris les dossiers assurances mutuelles complémentaires santé). 4 sont aujourd'hui chez notre avocat, Maître CARLINI, dont un en instance de règlement.

Outre les deux nouvelles commissions auprès des cliniques SAINT THOMAS DE VILLENEUVE et LA CHENAIE (Bouc Bel Air) pour les CRUQPC, nous avons assuré auprès de nos établissements hospitaliers les accompagnements pour les certifications : V2 à SAINT CHRISTOPHE (Bouc Bel Air) en 2008 et préparation V2 à la clinique AXIUM pour 2009. V2010 en préparation à la maternité de l'ÉTOILE et V2 à la clinique de la CHENAIE en 2009/2010.

Commission Sécurité alimentaire

Cette commission comprend 8 membres et se réunit une fois par mois.

Elle étudie des sujets relatifs à la santé en corrélation avec l'alimentation, voire avec l'agriculture, en se basant sur des études scientifiques publiées et dûment reconnues. Sur chaque sujet étudié, elle publie un texte d'information à l'usage des consommateurs qui fait l'objet d'un article dans la revue, sur le site internet de l'UFC-Aix et/ou dans certains cas d'un "triptyque".

Récemment elle a passé en revue les triptyques édités dans le passé et les a mis à jour ou retirés de la circulation-.

En 2008, après 2 articles publiés précédemment, elle a conclu son examen des OGM agricoles par un 3ème article "Les OGM et la santé" qui expose les dangers de l'alimentation OGM sur la santé, prouvés par de multiples études, alors qu'aucune étude n'a été trouvée qui prouve leur innocuité.

Puis elle a également terminé sa rédaction sur "Alimentation et Cancer"; il y sont indiqués les mécanismes des cancers et l'influence de l'alimentation propre à réduire le risque de cancer et même dans certains cas de contribuer à le soigner.

En 2008 elle a entrepris ses recherches sur l'eau de boisson, qui se poursuivent en 2009.

Le plan adopté est le suivant :

    -L'eau potable au sens légal; traitements à l'amont du robinet.

    -Les eaux en bouteille; comparaison avec l'eau du robinet (qualité, prix)

    -Les procédés domestiques d'amélioration de l'eau du robinet à la maison

    -Conclusions sur l'eau idéale pour la santé.

Enfin elle a préparé, à la demande et sur la suggestion d'une adhérente, un texte qui résume la définition des Labels Ecologiques et Labels Bio.

La commission recherche toujours un médecin qui soit intéressé à participer à ses travaux.

Notre commission a proposé des échanges avec d'autres antennes locales et au niveau national. Le processus a été engagé par le président et nous espérons que des collaborations puissent démarrer en 2009.

>Pour 2009, elle poursuivra le sujet de l'eau et, sur la suggestion d'un adhérent, se propose de publier un tableau informatif à l'usage des consommateurs qui définisse les fruits et légumes "de saison" pour chaque mois de l'année.

Commission Communication

Nous avons créé cette Commission pour regrouper au sein d'une même structure toutes nos activités liées à la communication. Deux réunions ont permis de définir un programme de travail qui permettra d'harmoniser et d'optimiser nos méthodes dans ce domaine.

La commission gère les deux médias de l'association : la revue Provence Conso publiée avec les antennes locales de Marseille et Toulon, qui remplace notre Voix des Consommateurs, et le site internet (www.ufc-aix.org).

Article hebdomadaire dans " La Provence"

Tout au long de l'année 2008, nous avons essayé de maintenir nos relations avec le journal La Provence, afin que soient publiés des articles rédigés par les membres de notre association sur des sujets divers. Cette collaboration a été mise en place depuis 2005. Elle nous permet d'informer le public, 

Notre antenne locale d'Aix-en-Provence fut créée en mars 1973, avec pour missions d?informer, conseiller, défendre l'intérêt des consommateurs individuels, et représenter l'UFC Que Choisir dans les instances régionales.

Une association locale pour vous défendre

Notre association locale vous accueille pour traiter les litiges de consommation auquel vous êtes confrontés (logement, assurance, fournisseurs d'accès Internet, téléphonie, automobile, etc.). Nous apportons à nos adhérents conseils, informations et soutien dans le cadre de nos permanences.

À ce jour, nous comptons environs 1700 adhérents.

Nous aidons nos adhérents lorsqu'ils ont des litiges personnels de la consommation dans la limite de nos moyens et de nos compétences en leur apportant conseils, aide pour la rédaction de courrier, intervention auprès des professionnels, ou éventuellement des particuliers, aide pour la préparation de dossiers, orientation vers des avocats, etc.

Mais nous ne représentons pas l'adhérent en justice ni devant les instances de médiation. Nous ne sommes ni un bureau d'aide sociale, ni un service public, ni un cabinet d'avocat. Et nous travaillons dans le cadre des lois en vigueur.

L'adhérent reste « maître » de son dossier, le résultat ne pouvant être garanti.Notre antenne locale d'Aix-en-Provence fut créée en mars 1973, avec pour missions d?informer, conseiller, défendre l'intérêt des consommateurs individuels, et représenter l'UFC Que Choisir dans les instances régionales.

Une association locale pour vous défendre

Notre association locale vous accueille pour traiter les litiges de consommation auquel vous êtes confrontés (logement, assurance, fournisseurs d'accès Internet, téléphonie, automobile, etc.). Nous apportons à nos adhérents conseils, informations et soutien dans le cadre de nos permanences.

À ce jour, nous comptons environs 1700 adhérents.

Nous aidons nos adhérents lorsqu'ils ont des litiges personnels de la consommation dans la limite de nos moyens et de nos compétences en leur apportant conseils, aide pour la rédaction de courrier, intervention auprès des professionnels, ou éventuellement des particuliers, aide pour la préparation de dossiers, orientation vers des avocats, etc.

Mais nous ne représentons pas l'adhérent en justice ni devant les instances de médiation. Nous ne sommes ni un bureau d'aide sociale, ni un service public, ni un cabinet d'avocat. Et nous travaillons dans le cadre des lois en vigueur.

L'adhérent reste « maître » de son dossier, le résultat ne pouvant être garanti.Notre antenne locale d'Aix-en-Provence fut créée en mars 1973, avec pour missions d?informer, conseiller, défendre l'intérêt des consommateurs individuels, et représenter l'UFC Que Choisir dans les instances régionales.

Une association locale pour vous défendre

Notre association locale vous accueille pour traiter les litiges de consommation auquel vous êtes confrontés (logement, assurance, fournisseurs d'accès Internet, téléphonie, automobile, etc.). Nous apportons à nos adhérents conseils, informations et soutien dans le cadre de nos permanences.

À ce jour, nous comptons environs 1700 adhérents.

Nous aidons nos adhérents lorsqu'ils ont des litiges personnels de la consommation dans la limite de nos moyens et de nos compétences en leur apportant conseils, aide pour la rédaction de courrier, intervention auprès des professionnels, ou éventuellement des particuliers, aide pour la préparation de dossiers, orientation vers des avocats, etc.

Mais nous ne représentons pas l'adhérent en justice ni devant les instances de médiation. Nous ne sommes ni un bureau d'aide sociale, ni un service public, ni un cabinet d'avocat. Et nous travaillons dans le cadre des lois en vigueur.

L'adhérent reste « maître » de son dossier, le résultat ne pouvant être garanti.Notre antenne locale d'Aix-en-Provence fut créée en mars 1973, avec pour missions d?informer, conseiller, défendre l'intérêt des consommateurs individuels, et représenter l'UFC Que Choisir dans les instances régionales.Notre antenne locale d'Aix-en-Provence fut créée en mars 1973, avec pour missions d?informer, conseiller, défendre l'intérêt des consommateurs individuels, et représenter l'UFC Que Choisir dans les instances régionales. Qui sont les bénévoles ?

Les bénévoles sont des particuliers (retraités ; actifs ou étudiants) et/ou des professionnels, souhaitant mettre au profit de l?association leurs compétences dans un domaine spécifique. Les bénévoles intègrent les commissions qui correspondent à leurs aptitudes.

Pourquoi devenir bénévole ?

-     Mettre au profit des consommateurs ses compétences et ses expériences.

-    Venir en aide au consommateur rencontrant un litige.

-  Informer et se tenir informé des dernières lois, recours, etc. existant en matière de défense du consommateur.

      Quel est le rôle du bénévole ?

            -      participer au fonctionnement de l'association ;

            -     intégrer une ou plusieurs commissions en fonctions de ses compétences ;

       Comment devenir bénévole à l?UFC d?Aix ?

L?association dans laquelle vous souhaitez vous engagez, convient d?un entretien avec vous, afin de définir la commission dans laquelle vous pourrez mettre à profit vos compétences.